一、 客户介绍

宁波港东南物流集团是由宁波舟山港股份有限公司与东南物流货柜有限公司共同投资的大型综合物流企业。AAAA级大型综合物流企业，2017年度中国国际物流百强企业，宁波港所有船公司的一级订舱代理。宁波港股份旗下优势资源的共享和支持集团以宁波为服务中心，自建大楼“东南大厦”，致力于有效整合宁波舟山港旗下优质的物流资源打造综合物流服务平台。目前，集团总资产超过5亿元人民币，员工总数达800多人，年海运出口量达100万标箱。集团已经分别在天津、青岛、上海、杭州、温州、深圳、成都、重庆、长沙、武汉、合肥、南京等沿海城市及长江经济带设立了分支结构；同时，自2017年首先在越南设立第一家海外公司后，集团开始布局东南亚市场，并在全球35个国家拥有40多家优质、可靠的海外代理机构，可以为国内外大型制造业、进出口企业提供优质的综合物流解决方案。

二、 项目背景

1.2016年12月我司首席顾问许老师在江东区区长质量奖的现场评审中发现其战略管理及人力资源管理存在较大的改进空间，而作为专家组组长的许老师是该项目的最佳人选；

2.2017年2月正式启动《宁波港东南物流集团有限公司战略及人力资源管理咨询项目》；

3.公司成立战略及人力资源管理咨询项目领导小组和工作小组，总经理担任领导项目组长、副总经理及各部门负责人担任组员；

4.组建企管部，作为推进战略管理的归口部门及对接项目窗口。

三、项目主要实施事项

1.组织企业文化培训，中高层集体研讨，确定公司的企业文化并宣贯。总结提炼出东南物流的使命：提供最佳物流解决方案；愿景：成为客户首选的综合性物流服务商；核心价值观：致胜、致诚、致精、致远；

2.中高层领导力模型讨论并测评；

3.领导力测评并驱动改进；

4.组织中高层战略管理、KPI培训，梳理集团公司、各子公司、各职能部门KPI；

5.制定业绩提升战略从源头分析开始，帮助四大业务从“客户（老客户、新客户）”、“区域（现有区域、新区域）”、“团队（现有团队、今后新增团队）”、需要的资源着手；

6.策划并主持《2018-2020年宁波港东南物流集团战略研讨会》、《2019-2021年宁波港东南物流集团战略研讨会》；

7.策划并主持年度目标启动会，对2018年、2019年度集团公司、子公司年度目标、各部门年度目标及主导行动计划评审；

8.完善公司例会制度，每月企管部跟进目标达成进度及主动行动计划完成情况；

9.基于顾客净推荐值理论优化顾客满意度调查并驱动改进，督促业务团队提升工作质量，从而提升顾客满意度和忠诚度；

10.制定述职管理制度，对公司高层开展述职报告；

11.针对销售、操作、职能部门的不同特点，合理设置业绩提成、年终奖与绩效挂钩等优化相应的薪酬、绩效管理制度；

12.优化人事、财务授权管理制度。

四、实施成效